【家居行业】来自红星美凯龙执行总裁朱家桂的一封信

    来自红星美凯龙执行总裁朱家桂的一封信

原标题：以消费者利益为先 追求极致购物体验

来自红星美凯龙执行总裁朱家桂的一封信

尊敬的消费者：

你们好！

刚刚过去的这个春节，也许是我们人生中最特殊的一个春节，新冠肺炎疫情给许多商业活动按下了暂停键，家居业也不可避免受到影响。为了保护广大消费者的人身安全，我们在上海市整体疫情好转的情况下，充分准备好各项防疫措施，才正式决定上海7家红星美凯龙商场于2月22日开门营业。

蔓延全国的新冠肺炎疫情，对整个行业大生态圈都产生了冲击，在疫情初期我们就出台了一系列帮扶政策及“‘1+n战疫’组合拳”，包括自营商场免租金和服务费1个月，呼吁工厂一起帮扶经销商。携手农行、上行、网商银行等提供40亿元专项贷款额度，以及旗下设计云软件、“筋斗云”数字营销工具系统、大家居教育平台、经销商数据平台等免费开放2个月。其目的就是帮助品牌经销商能顺利渡过难关。待疫情过去，市场复苏的时候，消费者又能在琳琅满目的红星美凯龙家居商场里悠闲自在地挑选家居产品

目前，全国各地疫情都在好转，大量的企业都在复工，各类商业也逐步开始复苏。但为巩固之前“战疫”的成果，许多消费者依旧以“宅”为主。许多家庭亦有改善居家环境的计划，面对家居卖场，虽有赴集之欲，奈何疫情之惧。作为中国家居流通业知名品牌，我们始终以消费者的需求为第一要务，不断地整合资源、开拓渠道，推出各种项目让消费者足不出户也能享受红星美凯龙的一如既往的高品质服务：

一、利用“筋斗云”神投手、群多多、在线直播、超级魔方、营销百宝箱、团达人、潜客雷达、超级导购、云boss九大功能模块，为消费者提供在线浏览购物和即时互动的消费体验。尤其是在淘宝、腾讯、抖音等全平台开展的直播营销，可以让消费者直观了解家居品牌产品的外观、质量、性能、价格、环保、售后等等。

二、通过“设计云”软件帮助，品牌设计师以消费者实际户型图为模板，实现在线设计，消费者可以直接观看设计虚拟效果图。对于消费者而言，可以瞬间体验到品牌的各款产品在自己家使用后的实际效果，极大提升了场景体验感。

三、推出高端整装定制业务“拎包入住”，通过提升供应链整合、设计、施工、交付能力，开发几十种风格的套餐包、软装包、定制包，给消费者提供便捷的一站式家居装修解决方案，真正做到“足不出户，拎包入住”。

当然，在我们不断根据消费者需求以及市场变化推陈出新各项新项目的时候，我们仍然坚守着基本原则和服务承诺。通过固有的商户准入机制、环保抽检制度、商户信用等级分类等工具来推动所有商户的诚信化经营，以保障消费者购买产品及服务的消费权益。通过持续的服务口碑项目，不断提升商场购物环境和场景体验，努力让消费者每一次的购物都获得满足感。今年，根据推出的各类新项目，我们也会通过升级服务承诺，在家装、线上线下一体化等方面给予消费者服务及售后的充分安全感。

最后，待疫情过去，春暖花开的时候，我们也再次邀请广大消费者来红星美凯龙各类商场，充分体验线上线下一体化的现代化智能家居商场，以及一站式便捷购物带来的舒适感。

朱家桂

红星美凯龙执行总裁

二〇二〇年三月五日

价格战役

对于家具行业，长期以来就有价格折扣的售卖方式，许多消费者也习惯于这样的购买过程。类似红星美凯龙这样的家居流通企业，在各个以租赁为主的家居商场，价格管理一直是较难啃的一块硬骨头。在顾客评价中，顾客对于红星美凯龙的价格评价是“比较贵”，“折扣不明确”满意度偏低，所以今年我们经过多方调研，调整了价格管理工作重心，核心解决顾客在产品价格方面的交易体验感。计划在推进工作中，从两方面进行推进，一方面制定今年的价格政策，对所有在场商户明确明码实价及折扣管理。另一方面我们拍摄商户端和顾客端的视频，进行全渠道投放，快速占领用户心智。

价格方面，基于我们与国家有关部门共同研发的《红星美凯龙明码实价展厅管理规定》，我们继续引导工厂和经销商合理标价。通过复制明码实价的优秀案例引导经销商用产品和服务打动顾客，取代“讨价还价”的拉锯战，让消费回归产品和服务本身。同时，就价格管理工作与当地物价局展开积极互动，并试点成立价格监督投诉站。

红星美凯龙长三角信用一体化

近年来，红星美凯龙不仅在规模上扩展迅速，面对市场竞争与当前疫情情况下的挑战，红星美凯龙推出了一系列的经营创新举措，并在不断创新的过程中，一直坚定的坚持推动商务信用体系的建设。

在上海市商务委、发改委等部门的悉心指导下，红星美凯龙通过商务信用建设规范了家居流通行业市场环境，优化顾客消费环境。在供应链、商业平台上沉淀出了一大批讲诚信、有能力的优秀合作伙伴。红星美凯龙坚信诚信等于收益，诚信等于机会，诚信等于市场。

红星美凯龙积极参与上海市信用体系试点建设，作为首批信用试点单位，也是家居行业唯一信用试点单位，红星美凯龙“商户信用分类管理”工作被中华人民共和国商务部推荐入选中国“培育和践行社会主义核心价值观百家经验”案例。

2018年12月商务部印发的《关于复制推广商务诚信体系建设试点典型经验的通知》中，提出了要把以红星美凯龙为代表的“建立以信用为核心的商户管理模式”的经验，向全国复制推广的要求。

2019年5月，公司应邀在上海市商务委主办的2019年商务诚信推进大会上做“商户信用建设及长三角信用一体化”的经验分享。并应国家商务部邀请参加“全国社会信用标准技术委员会第二届商业信用分技术委员会”，当选为委员。

2019年9月，公司承办上海市商务委员会主办的上海市2019年“诚信兴商宣传月”活动动员会暨推进长三角商户信用管理现场会，市相关委办局、各区商务主管部门、各窗口行业协会及重点企业代表约150人参会。

2019年9月-10月，公司积极开展“诚信兴商宣传月”活动，期间举办信用徽章大赛、十佳诚信青年商户等评选，累计参与人次达102.88万，面向社会传播公司诚信兴商的经营理念。

2020年，红星美凯龙将继续推广上海成熟经验，打造红星美凯龙集团商户信用分类管理长三角数据共享服务平台，参与长三角信用一体化。红星美凯龙启动信用体系建设“133”战略：

一、实现三个目标：

(一)建立长三角红星美凯龙信用一体化，以“红星美凯龙商户诚信平台”打通长三角顾客互通体验，建立长三角信用专享名片。

(二)打通长三角黑名单系统线上共享，植入红星主系统。推动黑名单共享建设，加强联合惩戒。

(三)推广诚信月联合活动，打造诚信消费、信用惠民的消费环境。

二、推动六个方面的举措：

(一)打造全新红星商户诚信平台，实现平台实时查询。考虑到消费者使用便捷性，红星美凯龙将商户信用管理2.0平台全新升级为红星商户诚信平台，平台基于微信小程序端进行搭建，为消费者的实时随地查询提供了保障。

(二)提升新版红星商户诚信平台多维数据展示能力。新增包括：消费者信用背书评价、品牌信用优选商品、商场信用惠民信息、信用新鲜事等多个板块，同时集成信用五星商户、绿色领跑、正品追溯多个信用数据指标，从多角度对商户信用信息数据进行展示。

(三)引入多维数据，提升商户信用评价水准。要实现对长三角区域内红星美凯龙平台超过1万家家居品牌店的有效管理，引入多维度的信用评价数据。

(四)打通经销商服务管理数据库。以商户为基础健全商户信用记录，实现长三角地区商户准入资质和经营行为的数据共享功能。深化信用体系的过程管理。联通商户资质、工厂资质、质检报告、商品数据及环保质量抽检监测等数据的多维度集成，实现动态、实时和有效的过程管理。

(五)为实现黑名单商户数据跨区域联通，实现跨区域守信联合激励、失信联合惩戒，提供技术保障，拓展外部应用能力。推动红星商户信用黑名单的外部应用，提升惩戒力度。

(六)为实现提升信用红利，切实服务消费者，为商户与消费者带来切实利益的目标，着力打造以信用惠民为核心的商户信用管理体系。

红星美凯龙将全面提升家居行业信用管理，促进企业经营发展，为消费者打造放心舒适的购物环境，努力实现“商户有信用，消费更放心”。

全面构建商品管理体系，引领家居行业品质发展

近年来，我国居民的生活品质和消费环境不断改善升级，家居市场规模持续增长。但消费者对家居品牌认知度低，需求逐渐从价格侧重升级为品质侧重，倒逼生产品质的同等升级甚至是越级提升。家居产品的环保质量已经成为比价格、技术乃至资金更强的竞争力。

家居商品环保质量升级没有旁观者。政策环境、技术环境、舆论环境倒逼，假冒伪劣产品或是质量管理体系无法跟上时代技术发展的企业必将淘汰出局。家居行业标准化、规范化的时代已经来临。而家居企业注重提升产品质量，为消费者提供健康的家居生活，不仅是家居人的责任和义务，更是家居人经营的一份智慧。

在国家市场监管总局以及中国质量认证中心的指导下，经过多年努力，红星美凯龙以对每个家庭的居家环保负责任为企业使命，打造出一套具有红星美凯龙特色的家居商品管理体系，有效促进企业管理水平提升，积极推动行业质量建设，引领家居行业品质发展。

环保质量承诺，对家庭居家环保负责任

为了免除消费者的后顾之忧，红星美凯龙推出“星承诺、心服务”系列服务承诺。提出“绿色环保”，委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。售出商品如不符合国家法律法规规定的环保标准，可至购买商场进行无条件退换货。为了保障消费者的权益，红星美凯龙除遵守“三包”规定外，还郑重承诺“商品质量负全责”，向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。

商品重重监管，做健康家居的菁英把关人

红星美凯龙在终端商场设置“商品菁英把关人”专职岗位——商检物价，专人专岗为每一个消费者守护健康家居，强化红星美凯龙内部商品管理水平。通过品牌工厂及商户准入资质收取审核，建立全国准入资质共享库，源头把控商品经营风险。通过发布家居行业平台企业首套商品环保质量综合评价标准——《红星美凯龙商品环保质量评价标准》，规范抽样检测流程，全面把控终端产品质量。通过深度解读学习木家具、人造板、儿童家具等国家标准，促进国家标准在终端商场贯彻落实。通过建立全面权威的商品信息标准，为消费者严把材质关。

绿色环保周，引爆线下深度参与浪潮

为强化“绿色环保”理念在广大消费者心中的心智，红星美凯龙建立家居商品环保质量展示体系，详解家装全流程环保质量规范及选购指南，定期开展绿色沙龙、家装知识讲座，为消费者打造永不落幕的家装课堂。如每年9月定期开展绿色环保周活动，丰富消费者深度体验活动，带领消费者亲临生产工厂一线，深入检测机构实验室，探秘家居生产检测全流程。以“产品检测、家装课堂、生产体验”为基础，促进健康家居消费升级，引导消费者购买优质产品，使其畅享绿色环保健康的居家生活。

绿色家居大牌日，打造家居消费新时尚

基于消费者对绿色环保健康家居的迫切需求，红星美凯龙倾力打造绿色家居营销ip——“绿色家居大牌日”，联动全国300余家商场，全力开展绿色环保主题大促活动。在超级流量场的赋能下，甄选全国环保家居尖货，覆盖定制、卫浴、软体、瓷砖/地板、智能/电器、实木等多个品类，为消费者提供优质产品选购，引导终端消费者享受绿色环保的品质消费。

制冷能效提升倡议，赋能家电品类升级

伴随着经营品类的优化升级，红星美凯龙的商品管理体系定义也积极向电器品类全面延伸。对每个家庭的居家环保负责任，更要对社会及自然环境的可持续发展负责任。对于电器领域而言，绿色就是高效利用，环保就是节能可持续，高效节能是红星美凯龙品类升级的核心价值赋能。

2019年，红星美凯龙联合中国质量认证中心、发改委环资司、国管局、能源基金会、上海建科院，在中国建博会(上海)共同发起“零售业制冷能效提升倡议仪式”。红星美凯龙营运管理推进中心李晓宁与中国质量认证中心副主任宋向东，共同签署“零售业制冷能效提升倡议书”，呼吁更多的企业参与到中国制冷能效提升行动当中，共建美丽家园，为建设资源节约型和环境友好型社会出一份力、尽一份责！

中国品牌日，唯一家居品牌代表展出

自2017年起，我国将每年5月10日设为中国品牌日，并于2018年5月在上海举行了首届中国自主品牌博览会暨中国品牌发展国际论坛。2019年中国品牌日系列活动的主题是：中国品牌，世界共享。加快品牌建设，引领高质量发展。聚焦国货精品，感受品牌魅力。

在2019年中国品牌日活动中，红星美凯龙受邀作为九家上海品牌之一，在上海展览中心展会序厅的“上海品牌”中作为唯一的家居品牌代表进行展出，展示红星美凯龙商品管理体系。

企业标准领跑者，引领家居行业高质量发展

为推动高水平标准引领作用，增加中高端产品有效供给，促进家居行业高质量发展，红星美凯龙与中国质量认证中心一同作为板木家具、全实木家具、实木复合地板品类企业标准“领跑者”评估机构，积极推动家居行业企业标准“领跑者”重点领域发展。2018年评估挪亚家、迪诺雅入选板木家具企业标准“领跑者”，华日家具、赖氏家具入选实木家具企业标准“领跑者”。2019年评估世友、书香门地、富得利入选实木复合地板企业标准“领跑者”。

未来，红星美凯龙将一如将往地贯彻落实对每个家庭的居家环保负责任的企业使命，加大商品质量管理方面上的研发及投入，以平台为基，以品牌为力，以专业为引，带领家居行业转型升级，全面推进品质家居实现！

家居行业jiajuxingye2相关"来自红星美凯龙执行总裁朱家桂的一封信"就介绍到这里，如果对于家居行业这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对家居行业jiajuxingye2的支持，对于来自红星美凯龙执行总裁朱家桂的一封信有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 家盛时代家居广场 福州家居文化节 舒怡家居 电商行业 行业突出贡献奖 行业名牌产品 ,本资讯的关键词:家居行业经销商家居品牌来自一封执行总裁华日家具美丽家园家居营销一站式家居家装知识赖氏家具整装定制家居大牌高端整装家居流通业挪亚家家居教育软装包红星美凯龙朱家桂消费者拎包入住国际