【家居行业】家居行业打造发布加速承诺八大进程消费者品牌一家家居

    家居行业打造发布加速承诺八大进程消费者品牌一家家居

在业内观察人士看来，“八大承诺”的背后，是顾家家居树立“以用户为中心”的经营理念上，在打造消费者品牌进程中的重要一步，或将引领行业从简单的“渠道灌水式销售”模式向“经营用户”转型。

“八大承诺”直击行业顽疾

顾家家居最新发布的《顾家服务八大承诺》的内容十分具体，从售前服务态度、产品质量、合同执行、到售后处理乃至上门服务的收费标准，都有明确承诺。纵观整个家居行业的服务现状，顾家家居是第一家把服务细则如此详尽、公开做出承诺的企业。

官方微信“顾家服务”公众号发布《顾家服务八大承诺》

“承诺一：前端销售有诚信。”针对的是销售人员在销售过程中夸大宣传、以次充好、乱承诺等弊病。“承诺二：产品质量有保障。”明确了各类产品的质保期，避免常发生的质保纠纷。“承诺三：交期违约有赔偿。”明确了严格按照合同交付的问题，避免因延期导致的扯皮。“承诺四：售出产品全负责。”解决了客户购买产品的后顾之忧。“承诺五：需求受理多渠道。”、“承诺六：服务响应有速度。”解决了客户遇到售后问题求助无门的隐患。“承诺七：上门收费有标准。”解决了一直以来行业的上门收费乱象。“承诺八：问题反馈有结果。”确保服务有始有终，解决售后服务衔接不畅、虎头蛇尾的问题。

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